O Pix caiu no gosto dos brasileiros e não é à toa. Afinal, a solução oferece mais facilidade e rapidez no dia a dia, simplificando diversas transações. Porém, com a correria da rotina, é possível acabar enviando um Pix por engano.
Se você já fez isso alguma vez, é provável que entenda o quão desesperador esse tipo de erro costuma ser, mas antes de sofrer por antecedência, vamos ver se existe alguma solução.
Imagina a situação: você precisa pagar uma conta através do Pix, mas está atrasado para o trabalho, por isso decide entrar no aplicativo do seu banco digital e fazer a transação rapidamente.
É dessa forma que a maioria das transações erradas com o Pix costumam acontecer.
Aliás, esse tipo de erro se tornou muito comum, pois atualmente existem mais de 51 milhões de usuários com chave cadastrada na ferramenta e suas transações instantâneas costumam ser feitas em menos de 10 segundos. Ou seja, é provável que esse tipo de erro aconteça.
Infelizmente, quando isso acontece, não é possível reverter a transação, mas isso não significa que tudo está perdido, pois existem situações em que é possível ter seu dinheiro de volta.
Antes de mais nada, vale sempre reforçar que é preciso ter muita atenção na hora de efetuar a transação e evitar esse tipo de dor de cabeça. Hoje, a maioria das instituições e bancos digitais, incluindo o Mercado Pago, contam com procedimentos e dicas para ajudar nesse tipo de situação
No caso da Conta Mercado Pago, por exemplo, você pode entrar em contato com a pessoa que recebeu seu Pix por engano por meio do e-mail ou telefone informado na hora de fazer a transferência para pedir a devolução. Por outro lado, caso você tenha sido vítima de um golpe, é recomendado solicitar ao banco digital a devolução do valor após a transação.
Para isso, é preciso registrar um boletim de ocorrência (é possível fazer online) e, então, enviar o documento ao banco e comunicar o ocorrido em até 80 dias após a realização do Pix.
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Justamente para proteger os indivíduos, o Banco Central desenvolveu uma solução para casos de fraudes ou falhas no sistema, método conhecido como Mecanismo Especial de Devolução (MED), que define um conjunto de regras e procedimentos para a devolução de Pix. Essa ferramenta, porém, serve apenas para estas ocorrências específicas e não para quando você realiza a transação instantânea por engano.
Entenda como proceder em cada um dos casos:
Ao perceber que o Pix foi enviado para a pessoa errada, a primeira providência é entrar em contato com quem recebeu o valor. Se for um conhecido, fica mais fácil. Se for um desconhecido, vale tentar acionar a pessoa pelo e-mail ou telefone vinculados à chave Pix.
É importante lembrar que os usuários que recebem algum valor indevido tem até 90 dias para efetuar o estorno do valor para a pessoa que fez o pagamento errado. É possível fazer a devolução pelo próprio aplicativo do banco. Caso a pessoa seja informada e não efetue a devolução, estará cometendo o crime de apropriação indébita, que consta no artigo 169 do Código Penal.
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Comprou e se arrependeu? Você tem até sete dias para desistir de qualquer compra, tendo direito ao valor integral, sem precisar explicar o motivo da desistência. Passando desse prazo, o cliente está sujeito à política de devolução da loja ou e-commerce em questão.
É raro, mas acontece. A orientação, nesse cenário, é tirar um print ou salvar o comprovante do débito em conta. Se o valor for realmente debitado e não chegar para o destinatário, a pessoa que deveria ter recebido precisa enviar o comprovante para a instituição financeira de destino. O banco que deveria “repassar” o valor é quem fica responsável por resolver a situação.
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A solução é tão rápida e prática que é comum as pessoas errarem na hora de fazer um Pix. Por mais que não seja possível cancelar a transação, existem algumas práticas que podem ajudar a evitar enganos. Veja como se proteger na hora de usar esse recurso:
Há quatro tipos de chaves que podem ser utilizadas no Pix: CPF, e-mail, número de telefone e chave aleatória. Em todos esses casos, basta um errinho de digitação para que o dinheiro vá parar na conta errada. Por isso, não deixe de conferir os dados com bastante atenção.
Vale sempre destacar que as instituições financeiras não solicitam dados como senhas e outros dados sensíveis via e-mail, chat ou redes sociais. Ou seja, não forneça essas informações para terceiros. E se você usa o Pix diariamente para receber pagamentos, evite cadastrar dados importantes como chaves Pix. Nessa circunstância, a melhor saída é usar chaves aleatórias.
O uso de Pix é gratuito, sendo possível realizar inúmeras transferências por dia, desde que respeitados os valores máximos estabelecidos, como o limite noturno. Por isso, caso a instituição esteja cobrando alguma tarifa dentro desse limite, fique atento se a cobrança realmente está sendo efetuada pela empresa ou se trata de alguma tentativa de golpe.
Outro cuidado diz respeito aos links usados para tentar roubar seus dados. Não clique em e-mails, redes sociais, anúncios ou SMS que não sejam realmente do seu banco ou instituição, enviados por canais oficiais. Na dúvida, entre em contato com a empresa.
Antes de confirmar qualquer Pix, confira todos os dados da transação, seja o valor ou informações do destinatário. Verifique também se não há um zero a mais ou a menos na transferência. Só após confirmar tudo você deve concluir a operação.
Fazer e receber dinheiro por Pix é muito prático e rápido, mas por ser uma transação efetuada em poucos segundos, não é possível cancelar um Pix em caso de engano. O que você pode fazer nesses casos é entrar em contato com quem recebeu a transferência para solicitar a devolução. Além disso, lembre-se de usar o serviço com calma e atenção, conferindo os dados e valores.
Outra boa dica é contar com um banco digital que favoreça suas movimentações, como o Mercado Pago, que tem uma conta digital segura, ágil e cheia de soluções que facilitam sua vida.