# 9 passos para trocar presentes de Natal sem dores de cabeca O final do ano e marcado por diversos eventos de confraternizacao. Seja em familia, amigos ou colegas de trabalho, este periodo estimula as pessoas a se reunirem e celebrarem as conquistas e desafios vivenciados ao longo do ano; e junto com isso ainda ha a pratica de presentear as pessoas como um gesto de carinho e gratidao. A verdade e que esses presentes nao sao apenas itens materiais, mas sim uma representacao do seu afeto e consideracao pelas outras pessoas, como se demonstrasse a importancia de cada conexao, nao e mesmo?! Porem, nem sempre esses presentes atendem as expectativas ou necessidades de quem os recebe -- seja por tamanho, funcionalidade ou gostos pessoais. E ai, *o que fazer diante dessa situacao?* A troca de presentes de Natal e sem duvidas uma opcao. Assim, voce ou a pessoa presenteada pode transformar o presente recebido em algo que realmente seja util. Mas nao se trata apenas de "desejar trocar o presente", viu?! Esse processo exige que voce conheca seus direitos e as politicas da loja onde o presente foi adquirido, evitando possiveis dores de cabeca. E tem um detalhe que vale ser lembrado: **de acordo com o Codigo de Defesa do Consumidor (CDC), as trocas por insatisfacao ou incompatibilidade nao sao obrigatorias**, a menos que a loja tenha uma politica propria que ofereca essa opcao. Portanto, vale ficar atento quanto a isso, buscando uma abordagem amigavel para negociar a troca de forma respeitosa e tranquila. ## **Direitos do consumidor: o que voce deve saber sobre a troca de presentes de Natal** Ao contrario do que muitos imaginam, a troca de um produto considerado "presente" de uma pessoa para outra, tambem pode seguir as orientacoes do Codigo de Defesa do Consumidor. Ou seja, entender quais sao os criterios defendidos por lei e essencial para se proteger neste tipo de situacao -- e ate mesmo para evitar situacoes desconfortaveis, como a exigencia de uma troca de presentes de Natal que, na realidade, nao deveria acontecer por diversos motivos. A verdade e que a troca de um presente nem sempre e tao simples como parece. Existem diferentes situacoes que nem sempre sao "defendidas" pelo CDC, como e o caso da solicitacao de trocas que nao seguem criterios basicos determinados e publicados pela loja. Por exemplo, *voce sabia que por lei os lojistas nao sao obrigados a realizar trocas por insatisfacao ou tamanho, a menos que o produto apresente defeito?* Ter consciencia sobre isso te ajuda a evitar dores de cabeca. Mas vale pontuar que, por estrategia de fidelizacao, muitos lojistas oferecem essa possibilidade, tornando a sua experiencia de compra mais agradavel. De qualquer forma, e fundamental que voce, como consumidor, conheca seus direitos e as regras de troca de cada loja *(pergunte sempre aos lojistas no momento de fazer suas* [compras de Natal](https://meubolso.mercadopago.com.br/economize-dinheiro-nas-compras-de-natal)*, viu?!)*. Dessa forma, voce evita problemas e garante uma experiencia de compra tranquila. E por falar nisso, separamos alguns pontos que voce precisa considerar na troca de presentes: - **Direito de arrependimento:** segundo o CDC, o direito de arrependimento te da a possibilidade de desistir da compra, sem onus, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, **desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (no caso de** [comprar pela internet](https://meubolso.mercadopago.com.br/comprar-pela-internet)**ou telefone)**. Porem, vale ressaltar que o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indicios de uso. - **Produtos com defeito:** ao adquirir um produto com defeito, voce tem direito a garantia legal, que varia de 90 dias a 1 ano, dependendo do tipo de produto. Em caso de defeito, voce pode exigir a troca do produto por outro novo, a reposicao das partes defeituosas ou, ainda, o abatimento proporcional do preco. Se a solucao nao for viabilizada, voce podera optar pela rescisao do contrato com a restituicao das quantias pagas. - **Troca por insatisfacao ou tamanho:** a troca de produtos por insatisfacao ou por nao servir (questao de tamanho) nao e um direito garantido por lei. Essa possibilidade varia de acordo com a politica de troca de cada loja. Por isso, e importante consultar as regras de troca antes de finalizar a compra. - **Politicas de troca das lojas:** cada estabelecimento possui regras especificas que determinam prazos, condicoes e criterios para devolucoes ou trocas de produtos adquiridos. Por isso, e fundamental verificar essas informacoes antecipadamente para evitar contratempos durante o processo. - **Comprovante de compra:** o comprovante de compra e um documento fundamental para exercer seus direitos como consumidor. Guarde-o em um lugar seguro, pois ele sera necessario para solicitar a troca, o conserto ou o reembolso de um produto. ## **Trocas apos o Natal: planeje para evitar dores de cabeca** *Tem alguns presentes de Natal para trocar, mas nao sabe por onde comecar?* Pode parecer exagero, mas o planejamento e essencial nesses casos e pode, sim, fazer a diferenca no seu nivel de satisfacao -- ate porque, com o grande volume de compras nessa epoca do ano, e comum que as lojas enfrentem dificuldades para atender a todas as solicitacoes de troca no prazo desejado e e natural que voce e demais clientes se frustrem com este tipo de situacao. Imagine a seguinte situacao: voce recebeu um presente que nao serviu ou que possui algum defeito. Voce precisa trocar o produto antes de uma viagem, mas a loja esta lotada e o atendimento esta demorado. Para evitar esse tipo de situacao, o planejamento e fundamental. Confira como fazer isso na pratica: - **Identifique prioridades:** tente analisar quais presentes precisam ser trocados com urgencia e os que podem esperar um pouco mais, pois, ao definir suas prioridades, voce consegue organizar melhor seu tempo e evitar imprevistos. - **Organize os documentos necessarios:** e fundamental que voce reuna todos os documentos necessarios para realizar a troca, como o comprovante de compra, etiquetas e embalagens originais -- procure saber o que a loja exige neste tipo de situacao. - **Pesquise politicas especificas:** cada loja possui suas proprias politicas de troca, por isso, consulte os sites ou entre em contato com o atendimento ao cliente para se informar sobre os procedimentos, prazos e condicoes para realizar a troca. - **Aproveite para repensar necessidades:** antes de realizar a troca, avalie se voce realmente precisa trocar o produto por outro igual ou se prefere receber o valor da compra para adquirir outro item que seja do seu agrado. - **Verifique a possibilidade de troca em mais unidades:** muitas empresas possuem uma estrutura de atendimento unificado, o que permite que voce realize a troca em qualquer uma de suas lojas. Essa flexibilidade e ideal para quem esta viajando durante as ferias. - **Informe-se sobre os prazos:** entre em contato com a loja e verifique os prazos para troca de cada produto e planeje suas visitas as lojas de acordo com esses prazos. ## **Precisa trocar seu presente de Natal? 9 estrategias para simplificar o processo** "Vixi, terei que trocar um presente, a dor de cabeca sera garantida", nem sempre, sabia?! A troca de presente tambem pode ser um processo tranquilo e ate mesmo prazeroso, mas isso depende basicamente da sua postura mais flexivel e principalmente, ter nocao sobre os seus direitos e deveres para evitar cobrancas desnecessarias aos lojistas. Porem, vale pontuar que cada loja possui suas proprias regras e prazos para troca de produtos, viu?! Isso significa que nem sempre "bater o pe" exigindo um comportamento especifico do lojista sera o melhor caminho. O ideal e sempre conhecer as politicas desses estabelecimentos, evitando, entao, mal-entendidos e garantindo que os seus direitos sejam respeitados. E para evitar que a sua troca seja um fiasco, confira algumas estrategias capazes de simplificar o processo, permitindo que voce aproveite ao maximo as vantagens dessa possibilidade: ### **1. Respeite o prazo de troca** Lembre-se sempre que em determinadas situacoes, cada loja estabelece um prazo para troca de produtos. Verifique essa informacao antes de realizar a troca para evitar transtornos. ### **2. Tenha o comprovante de compra** Isso e padrao em qualquer estabelecimento: nao existe troca sem o comprovante de compra, ate porque ele e essencial para comprovar a data da aquisicao e o valor pago pelo produto. ### **3. Mantenha o produto em boas condicoes** Aqui vale o bom senso. Nao faz sentido trocar um produto que voce aproveitou e deixou em condicoes ruins, certo?! Portanto, tenha cuidado com o produto, garanta que ele seja devolvido da mesma forma que chegou ate as suas maos, com a embalagem original e os acessorios. ### **4. Pesquise a politica da loja** Antes de ir ate a loja, consulte o site da loja, entre em contato com o atendimento ao cliente ou ligue para a loja mais proxima para se informar sobre as politicas de troca, [formas de pagamento](https://meubolso.mercadopago.com.br/formas-de-pagamento-mercado-livre) para a diferenca e se e necessario agendar um horario. ### **5. Considere a troca por creditos** A troca por creditos pode ser uma otima opcao se voce nao encontrar outro produto que te interesse no momento. Por exemplo, voce pode guardar o credito para uma futura compra ou utiliza-lo para presentear alguem. Detalhe, as vezes o produto pode ser mais caro e a loja te da a opcao de apenas pagar o diferencial, finalizando a compra/troca com sucesso. ### **6. Pesquise alternativas** Se a loja nao oferecer a troca por outro produto ou por credito, pesquise outras opcoes, como a devolucao do dinheiro ou a doacao do produto para instituicoes de caridade. ### **7. Priorize horarios de menor movimento** Para evitar filas e longas esperas, procure realizar a troca em horarios de menor movimento, como no inicio da manha ou no final da tarde -- e prefira sempre os dias de semana! ### **8. Use o valor da troca com inteligencia** Se voce optar por receber o valor da compra de volta, utilize esse dinheiro de forma consciente. Alias, voce pode abrir uma [conta digital](https://meubolso.mercadopago.com.br/pagar-contas-conta-digital-do-mercado-pago) com rendimento diario e manter esse dinheiro como saldo em seguranca -- em algumas contas o seu saldo pode render ate 105% do CDI. ### **9. Conheca seus direitos** Informe-se sobre seus direitos como consumidor. O Codigo de Defesa do Consumidor garante alguns direitos basicos, como o direito a troca de produtos com defeito. Por exemplo, se um produto apresentar defeito, voce tem direito a troca, ao conserto ou a devolucao do valor pago. ## **Faca a troca de presentes de Natal com mais tranquilidade apos as festas** Trocar presentes de Natal pode ser tranquilo e ate mesmo divertido! Ao conhecer as politicas de cada loja e seus direitos como consumidor, voce garante que suas trocas sejam rapidas e sem estresse. E detalhe: com um planejamento eficiente, voce pode aproveitar ao maximo essa epoca, caracterizada pela troca de presentes e ainda economizar para realizar seus sonhos. Lembre-se, **fazer trocas com inteligencia e uma forma de cuidar do seu bolso, garantir mais satisfacao com suas compras e ate mesmo uma oportunidade de conhecer novas marcas!** **Leia tambem:** [Como adicionar dinheiro na Conta Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/adicionar-dinheiro-conta-mercado-pago) [Final de ano: 6 dicas para viajar gastando pouco e sem culpa](https://meubolso.mercadopago.com.br/viagem-de-final-de-ano-com-economia) [Por que a conta remunerada rende mais? Entenda tudo sobre essa solucao](https://meubolso.mercadopago.com.br/o-que-e-conta-remunerada-e-por-que-rende-mais) [7 mitos e verdades sobre abrir conta digital](https://meubolso.mercadopago.com.br/mitos-e-verdades-sobre-abrir-conta-digital)[](https://meubolso.mercadopago.com.br/ultrapasse-mercado-pago)