# Cartao de credito perdido ou roubado? Saiba como agir rapido

Se tem uma coisa que muitos amam e o bom e velho [cartao de credito](https://meubolso.mercadopago.com.br/cartao-de-credito-mocinho-ou-vilao). Fala a verdade: e impossivel ser infeliz quando ele esta no bolso, mas, apesar de toda essa praticidade que o cartao de credito traz, e importante utiliza-lo com responsabilidade.

E essa responsabilidade vale tambem para casos de **cartao de credito perdido ou roubado**, que infelizmente acontecem e costumam causar um pequeno desespero, nao e mesmo?! Mas agir com calma e a melhor saida para resolver esta situacao.

Quando isso acontece, o principal passo e ser agil para evitar prejuizos. Assim que identificar que perdeu ou foi vitima de roubo, o ideal e entrar em contato com a instituicao bancaria.

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## E agora, o que fazer no caso de cartao de credito perdido ou roubado?

Apesar do desespero de um cartao de credito perdido ou roubado, seguir alguns passos para evitar seu uso mal-intencionado e essencial. Para isso, voce pode tomar medidas para inutilizar o cartao.

Antes de tudo, faca o bloqueio via aplicativo ou entre em contato diretamente com a administradora do seu cartao por telefone. Se voce foi vitima de roubo, por exemplo, e importante registrar um boletim de ocorrencia, que pode ser feito virtualmente. Assim, apos bloquear o uso do cartao, voce pode pedir um novo e evitar dores de cabeca ou prejuizos financeiros.

Tambem e fundamental ficar de olho no aplicativo para conferir os gastos e ver se ha alguma compra que voce nao reconhece, indicando uma possivel clonagem de cartao. Neste caso, voce tambem precisa entrar em contato com a administradora do seu cartao para bloquea-lo quanto antes, como tambem contestar esses gastos e solicitar uma nova via do seu cartao de credito.

E tem mais alguns detalhes que podem te ajudar nesse processo:

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### **Perdi o cartao, como faco para bloquear?**

A maioria dos bancos digitais possuem a opcao de bloqueio diretamente no aplicativo. No app do Mercado Pago, por exemplo, basta acessar "[cartao Mercado Pago](https://meubolso.mercadopago.com.br/cartoes-mercado-pago-pague-no-debito-credito-ou-no-cartao-virtual)", selecionar "Configuracoes" e depois, "Desativar cartao fisico". Voce pode utilizar essa opcao para bloquear rapidamente e, caso o encontre, voce pode reativar novamente.

Porem, em caso de perda definitiva ou roubo, voce consegue cancelar seu cartao e pedir outro, basta entrar no app, clicar em "Cartao Mercado Pago", selecionar "Configuracoes", clicar em "Cancelar e pedir 2a via do Cartao" e selecionar "Fisico", escolher o motivo do cancelamento e clicar em "Continuar" para confirmar.

### Roubaram seu celular e voce nao consegue entrar no app?

Neste caso, e importante que voce haja antes do pior acontecer, protegendo sua conta com uma senha segura. Tambem e importante acrescentar passos extras de seguranca digital, como o desbloqueio da tela e demais aplicativos do seu celular por senhas.

Mas se o pior acontecer, voce deve entrar rapidamente em contato com a equipe da administradora do cartao. No Mercado Pago, por exemplo, voce pode fazer isso por telefone ou pela [plataforma na web](https://www.mercadopago.com.br/ato-complaint/firstNotice?reportType=COMPROMISED_DEVICE) e reportar o acontecido.

### Identifiquei uma compra desconhecida, e agora?

O primeiro passo e entrar em contato com a administradora do cartao de credito, que pode ser feito atraves do proprio app. No contato, explicar o acontecido e reportar qual foi a compra, valor, dia, horario e demais informacoes necessarias para o reporte.

No caso de clientes do Mercado Pago, voce pode acessar o app, entrar em "Cartao Mercado Pago", selecionar "Configuracoes", tocar em "Cancelar e pedir 2a via do Cartao" e "Virtual com funcao credito", escolher o motivo do cancelamento e clicar em "Continuar" para confirmar a solicitacao.

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## 8 formas de potencializar a seguranca do seu cartao

Como a seguranca nunca e demais, e possivel encontrar algumas formas de proteger ainda mais seu cartao de credito. Para isso, voce pode seguir algumas dicas de ouro:

### 1. Evite emprestar ou compartilhar dados do seu cartao

Atente-se a quem voce empresta ou compartilha dados do cartao de credito! Por mais que voce confie na pessoa, o risco continua sendo todo seu. Afinal de contas, a pessoa pode nao pagar pelos seus gastos, perder seu cartao ou ate mesmo sofrer um furto.

### 2. Desative o [pagamento por aproximacao](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-usar-o-pagamento-por-aproximacao) ao nao utilizar

Enquanto nao estiver utilizando essa funcionalidade, o ideal e deixar desativada para que alguem mal-intencionado nao faca pagamentos com seu cartao em caso de perda.

### 3. Memorizar a senha do cartao e nao compartilha-la

Evite deixar a senha escrita junto ao cartao, isso pode facilitar a acao de criminosos em posse dele. O ideal e memoriza-la.

### 4. Nunca entregue seu cartao para outra pessoa inserir na maquininha

Um dos golpes mais comuns em relacao ao cartao de credito ocorre justamente na hora que voce entrega seu cartao para outra pessoa inseri-lo na maquininha. Algumas pessoas agem de ma-fe trocando seu cartao por outro, passando valores maiores do que realmente e sua compra e ate mesmo usando artificios para fazer sua clonagem.

### 5. Nao deixe ninguem ver o que voce esta digitando

Outra dica que pode te ajudar a sair desse tipo de situacao ou protege-lo de golpes e furtos e nao deixar ninguem ver o que voce esta digitando na tela do seu celular, caixa eletronico ou maquininha de cartao, evitando que descubram sua senha e demais informacoes financeiras.

### 6. Ao fazer compras online, utilize o cartao virtual

Nas compras online, o mais indicado e utilizar o [cartao virtual](https://meubolso.mercadopago.com.br/como-funciona-o-cartao-virtual-mercado-pago). Ele geralmente costuma ser valido so para aquela compra especifica, expirando posteriormente, evitando clonagens.

### 7. Nao salve os dados do cartao no computador

Os vazamentos de dados que ocorrem na internet podem envolver seus dados do cartao, permitindo que criminosos os utilizem para fazer compras.

### 8. Cuidado com golpes virtuais envolvendo paginas ou sites falsos

Antes de comprar, analise bem se o site ou pagina que esta fazendo a compra e real e seguro. Isso pode evitar que os dados do seu cartao sejam clonados e sofra [golpes](https://meubolso.mercadopago.com.br/golpe-do-cartao-de-credito-como-evitar).

## Tenha cuidado e atencao na hora de usar seu cartao de credito

O cuidado diario com seu cartao de credito nunca e demais. Por isso, dar aquela olhadinha no app para ver se esta tudo normal, cuidar para o cartao fisico esteja bem guardado e utiliza-lo com responsabilidade faz com que imprevistos sejam evitados.

Afinal de contas, nada pior do que ter um abalo financeiro por irresponsabilidade no uso, pela perda ou roubo do cartao de credito.